La Condusef tuvo más de seis mil quejas durante el año pasado

Por: Francisco Nava Rodríguez -

Poco más de seis mil quejas fueron las que se presentaron ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) durante el 2007, de las que destacaron poco más de tres mil 800 de las instituciones de banca múltiple, en donde se ubican sobre todo los créditos directos o de banca.

Francisco Esparza Hernández, delegado de la Condusef, manifestó que el total de trámites que se realizaron durante el año pasado fueron siete mil 143, sin embargo, de éstas mil 346 fueron solicitudes de información y otro tipo de trámites.

En donde sí hubo un incremento sustancial de quejas fue en el de instituciones de seguros, pues en el 2006 se registraron cerca de 300 y en el 2007 el número subió hasta 775.

Las principales quejas que se interpusieron ante la Condusef tuvieron que ver en su mayoría con créditos otorgados con la banca. Muchos se quejan por las altas cuentas que existen y los altos intereses que comienzan a correr.

En este sentido, Francisco Esparza recomendó exigir a los bancos los contratos en donde se firma, para saber a qué se compromete el contratante y a qué se compromete el banco.

Indicó que a veces se pueden registrar penalizaciones por adelantar pagos en un crédito, o bien solamente por dejar de pagar un peso o en un día se disparan los intereses. ?Es ahí donde también nosotros intervenimos, para llegar a acuerdos en los que el cliente pueda pagar en cierto plazo?, comentó.