Empresas cancelan pólizas

Por: JUAN M. CÁRDENAS / EL SIGLO DE DURNAGO / DURANGO -

Cuando la muerte le llega al contratante de alguna póliza de seguro, los familiares reclaman el recurso ahorrado, pero se dan cuenta de que ésta fue cancelada por distintas situaciones sin haberle avisado jamás al beneficiario; esto reditúa en molestia, desconcierto y desajuste económico de los allegados.

Atenciones. La Delegación Estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) refiere que en promedio se registran dos atenciones a personas cuyas pólizas de seguro fueron canceladas sin aviso de la empresa.

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 TODOS LOS DÍAS, LA MISMA La delegación estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) registra dos atenciones diarias en promedio de personas cuyas pólizas de seguro presentan diversas irregularidades.

Francisco Esparza Hernández, delegado de la Condusef en la entidad, explicó que la principal causa de cancelación de seguros de vida se presenta cuando el contratante deja de pagar y no da aviso a los familiares; al morir el "beneficiario" los parientes acuden a la institución con la esperanza de cobrar el seguro pero se topan con la noticia de que éste fue cancelado.

Según el funcionario federal, esto trae como consecuencia la incredulidad de los familiares por la irresponsabilidad en el pago de la póliza y el desamparo económico en el que quedan, tras los gastos funerarios.

Otro de los casos más comunes es de pólizas adquiridas hace diez ó 15 años, cuando la tasa de interés era de 70 u 80 por ciento, con la posibilidad de que si se cubrían ciertos pagos por adelantado el seguro era de por vida.

Sin embargo, al estar la tasa de intereses entre el 5 y el 7 por ciento, la póliza se cancela por no tener los rendimientos necesarios para sustentarla.

Incluso aún se presentan reclamaciones de pólizas adquiridas a principios de la década de los noventa, cuyos beneficiarios reclaman que tenga el mismo valor que antes de 1993, cuando por decreto presidencial se le quitaron tres ceros al peso mexicano, y que se conserve el valor de cuando lo contrataron.

La recomendación de la Condusef para quienes tengan alguna póliza, es que revisen la condición en la que se encuentra por lo menos cada año, para así evitar molestias a futuro para los beneficiarios de los seguros.

Algunos compradores de pólizas reclaman que su seguro tenga el mismo valor que tenía antes de que a los pesos les quitaran los tres ceros.

En algunos casos el contratante dejó de pagar la póliza y ésta se canceló, sin avisar a sus familiares, quienes acuden a cobrar cuando fallece.

Francisco Esparza Hernández, delegado de la Condusef, afirma que la mayoría de los casos se presenta sin que la aseguradora notifique.

Bancos causan problema

A finales del mes de junio la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que en los primeros cinco meses del 2009 aplicó multas por 22 millones de pesos a los bancos por incumplimientos en los procesos de reclamación con los clientes en todo el país.

Esta cifra es superior a la que se registró en 2008, cuando en los 12 meses sumó 21 millones de pesos. La Condusef precisó que las instituciones financieras que acumularon el mayor número de multas fueron: Banamex, HSBC, GE Capital y Bancomer. El sector bancario ha representado para la Condusef más de 613 acciones de atención, cuyos principales motivos de queja de los usuarios están relacionados con las tarjetas de crédito.

Por su parte una evaluación concluyó que entidades financieras como HSBC, Banregio, Banco Mifel, Banco del Bajío, Banco Amigo, Afirme, Global Card y Bancoppel resultaron con resultados pobres que oscilan entre el 5.9 y el 4.5 por ciento.