Servicio. Primero se analiza la situación que presenta el contribuyente para canalizarlo al área correspondiente.
Con un alto porcentaje de efectividad superior al 90 por ciento a favor de los usuarios, la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon), Delegación Durango, brinda apoyo a los contribuyentes que enfrentan situaciones fiscales relacionadas con el SAT, el IMSS o el Infonavit.
"La Prodecon es un organismo autónomo que ofrece asesoría a todo tipo de contribuyentes en materia de impuestos federales; es el ombudsman fiscal", indicó David Avitia, asesor fiscal.
Explicó que los usuarios pueden acceder a cuatro servicios principales: orientación y asesoría, con 399 atenciones registradas; quejas y reclamaciones, con 64 casos atendidos; acuerdos conclusivos, con 3 trámites realizados, y representación y defensa legal, con 41 asuntos gestionados.
En el servicio de orientación se recibe al contribuyente, se analiza su situación y se determina si procede continuar con la asesoría o si debe canalizarse a otro de los servicios mencionados o a la instancia correspondiente.
La mayoría de las personas acuden por temas relacionados con las declaraciones anuales, que deben presentarse en fechas establecidas: en marzo para personas morales (empresas) y en abril para personas físicas. También es común solicitar asesoría para trámites de devolución.
Asimismo, se atienden casos relacionados con diferencias en cuotas del IMSS o con devoluciones pendientes ante la Secretaría de Finanzas.
El asesor fiscal destacó: "Nosotros protegemos los derechos de los contribuyentes. Pueden acercarse con confianza, ya que todos los servicios son completamente gratuitos, desde el inicio hasta la conclusión del trámite".
Finalmente, informó que hay varios canales de atención disponibles: se encuentra el correo electrónico delegaciondurango@prodecon.gob.mx; El teléfono 618 288 9870 o en su defecto la atención presencial en calle Laureano Roncal 211.