Denuncian transferencias 'desaparecidas' en BanCoppel; banco dice que ya restableció servicio
Usuarios de la app de BanCoppel denunciaron en redes sociales fallas en transferencias electrónicas, principalmente operaciones que fueron enviadas, pero no llegaron a su destino, o que al intentar rastrearlas aparecen como inexistentes, pese a que el dinero ya fue descontado.
De acuerdo con múltiples testimonios compartidos en Facebook, algunos clientes señalaron que el problema se prolongó por más de 24 horas, además de reportar dificultades para comunicarse con las líneas de atención telefónica, lo que incrementó la molestia y la incertidumbre entre los afectados.
Las quejas se concentraron en transferencias SPEI, retiros y movimientos realizados desde la aplicación móvil, situación que llevó a usuarios a advertir públicamente sobre posibles riesgos al usar el servicio durante la intermitencia.
BanCoppel responde
Tras la ola de quejas, BanCoppel informó mediante un comunicado que los servicios que presentaban intermitencias ya fueron restablecidos y actualmente pueden utilizarse con normalidad.
La institución detalló que, si algún cliente presenta saldos retenidos por compras, retiros en cajero o transferencias SPEI, el ajuste o devolución se verá reflejado de manera automática en un plazo máximo de 36 horas.
Asimismo, indicó que en caso de no ver reflejado el movimiento después de ese periodo, los usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención Telefónica, donde se dará seguimiento puntual a cada caso.
El banco ofreció una disculpa por los inconvenientes ocasionados, y agradeció la paciencia de los clientes mientras se resolvía la contingencia.
