'Maltrato institucional y discriminación', traslado en camilla de adulta mayor a banco: CEDH
La Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) emitió un pronunciamiento en torno a la persona adulta mayor de 102 años que tuvo que ser trasladada en camilla a un banco de la Zona Centro de Durango, para realizar un trámite administrativo, luego de meses sin recibir una alternativa adecuada.
“Este caso visibiliza una problemática estructural que enfrentan las personas adultas mayores al intentar acceder a los servicios bancarios, ya que la mayoría de estos procedimientos administrativos no toman en cuenta las condiciones físicas, de salud y de envejecimiento propias de esta etapa de la vida, lo que constituye maltrato institucional y discriminación en razón de la edad”, se estableció.
Se hizo referencia a que la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores dice que este sector no debe ser marginado ni discriminado, y que las instituciones deben adoptar medidas y ajustes razonables que faciliten el acceso a sus servicios, especialmente cuando existan limitaciones físicas propias del envejecimiento. “La aplicación rígida de requisitos como la verificación de huellas digitales, sin contemplar alternativas, puede constituir un acto de exclusión y vulnerar derechos humanos”, plasmó el organismo.
Por lo que la CEDH exhortó a instituciones públicas y privadas a revisar sus protocolos de actuación ante estos casos generando las acciones necesarias para que las personas adultas mayores puedan acceder a los trámites requeridos para el goce de su pensión o de cualquier otra necesidad de servicios financieros, sin necesidad de exponer su salud, su dignidad o cualquier otra condición que pueda menoscabar sus derechos humanos, generando entornos adecuados para ello, todo esto en un ambiente de sensibilización y humanización.
Además, se exhortó a las instituciones bancarias a tomar medidas como revisar sus protocolos de atención a adultos mayores, establecer mecanismos alternativos de identificación y capacitar al personal, entre otros.