Profeco alerta por uso de este champú que contiene bacteria peligrosa

La Procuradoría Federal del Consumidor (Profeco) junto con Henkel Capital, emitieron una a alerta sobre una probable contaminación en el champú Totale de la marca Henkel-Tec Italy, correspondiente al lote IG27542266, que en el mercado mexicano involucra a 904 unidades.

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¿Qué se de detectó en ese champú?

Según reportes de la empresa, un análisis microbiologico realizado de manera interna, encontró la presencia de la bacteria Klebsiella oxytoca, que puede causar distintos daños a la salud. Este contaminante puede ser identificado por un olor fétido y nada agradable en el producto.

¿Qué complicaciones puede generar su uso?

A parte de que a personas que tengan un sistema inmunológico debilitado puede generar reacciones de mayor gravedad, en personas sanas puede generar infecciones cutáneas, oculares o nasales.

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¿Cuántos casos se han reportado?

Se tiene el reporte que, hasta al día 6 de mayo de 2025, se registro un sólo caso de producto que presentaba mal olor. La campaña de retiro inicio en febrero de este mismo año y permanecerá activa hasta febrero de 2026.

La compañía indicó que toda las 904 unidades detectadas serán retiradas de inmediato y puso a disposición la siguiente información de contacto en caso de algún reporte del público:

Correo electrónico: sacli@henkel.com

Número de teléfono: 800 0072 254

Los consumidores para emitir el reporte deberán de enviar una fotografía del envase para recibir un producto de reemplazo, sin costo alguno, junto con una guía prepagada para devolver el producto.

Para encontrar la información oficial acerca de esto la puedes encontrar en el sitio de la empresa Hekel México.

Y para contactarse con Profeco existen los siguientes números de teléfono: 

Para la Ciudad de México y Área Metropolitana: 55 5568 8722 

• Para el resto de la República Mexicana: 800 468 8722 

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.