(Canva)
Ante el desconocimiento del consumidor, se ha vuelto una práctica normalizada en restaurantes y hoteles cargar una propina automática en la cuenta de sus clientes al momento de proceder con el cobro; pero, ¿será esto permitido por la ley? A continuación te lo explicamos.
¿La propina es obligatoria?
De acuerdo con la información divulgada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en México la propina no es obligatoria, en cambio, es completamente voluntaria al ser una gratificación del cliente por el servicio recibido. Al volverse obligatoria pierde completamente su significado y valor.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor menciona explícitamente que: 'Los proveedores de servicios no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas, desleales y abusivas impuestas en el abastecimiento de productos o servicios'.
Aunado a esto, la institución, dirigida por su titular Iván Escalante, explicó que existen sanciones monetarias para castigar dichas acciones, que van desde los 311 pesos hasta los 3 millones de pesos, dependiendo directamente de la gravedad, la afectación del consumidor y la reincidencia en la misma.
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¿Qué hacer en caso de incidencia?
Para evitar pagar más de lo justo, el organismo recomienda siempre revisar cautelosamente la cuenta a pagar, y en caso de notar algún cargo no reconocido, preguntar inmediatamente a los responsables del establecimiento de lo que se trata y solicitar una corrección de ser necesario, ya que están obligados legalmente a hacerlo.
En caso de detectarse la adición de la propina sin consentimiento previo y si el comercio en cuestión decide rehusarse a modificar el monto total, es posible no pagar el cargo impuesto si no se está de acuerdo con este y recabar evidencia en posesión del ticket entregado para levantar una denuncia formal a través del Teléfono del Consumidor, siendo el '55 5568 8722', o por medio del correo electrónico 'denunciasprofeco@profeco.gob.mx'.