Procedimiento. La evaluación es realizada a través de la Sindicatura Municipal, por parte de la agencia de consultoría externa identificada como Instituto de Estudios Sociales y Urbanos.
El Estudio de Satisfacción de los Servicios Públicos Municipales en la Ciudad de Durango, realizado entre julio y septiembre de 2023, arrojó una calificación promedio de 7.5 en la escala del 1 al 10, siendo la recolección de basura la de mejor calificación, con 8.9.
La evaluación realizada a través de la Sindicatura Municipal, por parte de la agencia de consultoría externa identificada como Instituto de Estudios Sociales y Urbanos, teniendo como objetivo obtener una valoración objetivo de los servicios públicos.
Alicia Gamboa Martínez, síndica municipal, mencionó que, para realizar este estudio se recurrió a las modalidades de encuesta cara a cara y telefónica, para conocer el sentir de los ciudadanos con relación a la calidad de los servicios que les brinda el Ayuntamiento.
Como ya se mencionó, la calificación promedio más alta, del periodo julio a septiembre, fue para el servicio de recolección de basura, con 8.9; seguido del alumbrado público, con 8.3; agua potable, 8.0; parques y jardines, 7.2; seguridad, 7.1; mantenimiento de calles, 6.5 y pavimentación, 6.2.
Mencionó que este análisis, correspondiente al tercer trimestre del año que transcurre, es un indicador de gran relevancia, que le permitirá a la autoridad municipal mejorar en donde es evidente que todavía hay mucho por hacer, pero también, no bajar la guardia en los rubros en que la población está conforme.
Se trata de un ejercicio que tendrá continuidad de forma trimestral, lo que permitirá trabajar para fortalecer las diferentes áreas y ver la reacción de los ciudadanos, frente a los cambios que se realicen.
Ya se trabaja en mejorar los diferentes servicios, además de que se ha reforzado la promoción del número de atención telefónica 072, como una herramienta eficaz para la atención de quejas y reportes.