Banamex reporta caída a nivel nacional HOY sábado 5 de julio; ¿qué pasó?
Este sábado 5 de julio, usuarios de Banamex comenzaron a reportar fallas generalizadas en los servicios digitales de la institución financiera, afectando principalmente el acceso a su aplicación móvil, operaciones básicas y uso de cajeros automáticos.
Desde las primeras horas del día, cuentahabientes señalaron dificultades para ingresar a la app, misma que mostraba mensajes de error al intentar iniciar sesión o simplemente impedía el acceso sin mayor explicación.
Con el paso de las horas, los reclamos se multiplicaron en redes sociales, donde clientes exigieron una respuesta por parte del banco ante la imposibilidad de disponer de su dinero.
Afectación nacional
La caída de la banca móvil no fue un caso aislado, pues los reportes provinieron desde distintos estados del país, lo que indica una falla de alcance nacional. Además del bloqueo para entrar a la aplicación, otros servicios como las transferencias electrónicas también presentaron intermitencias o errores al momento de ejecutar operaciones.
De igual forma, varios clientes informaron que los cajeros automáticos tampoco estaban funcionando correctamente, ya que al momento de intentar retirar efectivo, el sistema rechazaba la operación o mostraba errores técnicos.
Banamex emite postura
Tras cientos de denuncias por parte de derechohabientes, a través de redes sociales la institución bancaria emitió un breve comunicado, confirmando que se trataba de una falla generalizada del banco.
En medio del desconcierto, decenas de internautas compartieron capturas de pantalla con los mensajes de error que arrojaba la app, así como videos mostrando cajeros fuera de servicio. Algunos reclamaron que, además del fallo tecnológico, no hay opciones eficientes de atención al cliente durante situaciones como esta.
¿Qué fue lo que pasó?
Hasta el momento, se desconoce si se trata de un mantenimiento imprevisto o de un error en los sistemas internos del banco. Sin embargo, se espera que durante el transcurso del día se restablezcan los servicios. Mientras tanto, clientes continúan en espera de recuperar el acceso a sus cuentas.