Condusef: ¿Cómo puedo denunciar abusos de los despachos de cobro?

Hace más de seis años, en Durango se presentaron situaciones difíciles con algunas financieras que contrataban despachos de cobranza, pero lo realizaban de manera "extrema”, mediante amenazas y acoso; sin embargo, actualmente ya no se han registrado casos de este tipo.

De acuerdo con los casos detectados y presentados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la mayoría provienen de adultos mayores que se sienten acosados por deudas de algún familiar o de un inquilino que les rentó una propiedad y dejó cuentas pendientes.

Mario Alvidrez Cordero, titular de la Condusef en Durango, explicó que en ocasiones las molestias surgen por deudas de hijos que vivieron mucho tiempo en el domicilio o de personas que los pusieron como referencia. Dijo que la insistencia de llamadas y gestiones de cobranza puede repercutir en la salud de las personas.

Recordó que años atrás había un fuerte problema con malas prácticas de cobranza, pues algunas entidades financieras contrataban despachos que ejercían presión excesiva.

A raíz de esas prácticas se crearon medidas y el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), con el cual los usuarios pueden presentar quejas sobre métodos abusivos. Esta medida surgió tras la reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de diciembre de 2018.

¿Qué hacer si algún despacho me acosa?

El Redeco se puede consultar a través de la página de la Condusef, donde es posible reportar a despachos o financieras que realicen una cobranza indebida, ya sea con acoso a personas no deudoras, menores de edad, entre otros.

Alvidrez Cordero indicó que también se puede presentar una demanda ante la Fiscalía General del Estado contra quien realice una cobranza extrema con amenazas, ya que constituye una conducta sancionada penalmente.

Entre las acciones indebidas se encuentran, por ejemplo, cobrar un crédito ya liquidado o amenazar a una persona que no es el deudor, vulnerando sus derechos.

En cuanto a las llamadas, los despachos no pueden comunicarse fuera del horario de 8:00 a 21:00 horas. Además, al deudor se le debe informar claramente sus derechos y el propósito de la llamada.

Las empresas están autorizadas a recordar a los usuarios las fechas de pago y vencimiento de sus créditos, pero deben hacerlo únicamente a través de los medios de contacto registrados y de manera respetuosa.

Si se exceden esos parámetros, se considera cobranza extrema, especialmente cuando incluye amenazas o lenguaje ofensivo.