¿En qué consiste la nueva actualización de WhatsApp del 3 de noviembre? Aquí te contamos
WhatsApp se prepara para una actualización importante que transformará la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. La aplicación de mensajería integrará herramientas de inteligencia artificial.
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¿Cuándo saldrá y de qué trata?
A partir del 3 de noviembre, WhatsApp Business incorporará de manera oficial los llamados “agentes de IA”, una funcionalidad pensada para que las empresas puedan automatizar respuestas y optimizar la atención al cliente.
Estos agentes permitirán que los negocios respondan preguntas frecuentes, recomienden productos de su catálogo y gestionen comunicaciones iniciales con clientes sin necesidad de intervención humana inmediata.
Los agentes de IA podrán configurarse directamente desde la aplicación WhatsApp Business mediante la opción “Business AI”. Las empresas podrán personalizar las respuestas basadas en su catálogo, horarios y políticas.
En conversaciones más complejas que el agente no pueda resolver, la herramienta ofrecerá la posibilidad de transferir la conversación a un humano, garantizando que los casos difíciles reciban atención especializada.
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Beneficios para PyMEs y expectativas de uso
Esta actualización está dirigida especialmente a pequeñas y medianas empresas que usan WhatsApp como canal central de ventas y soporte. Al contar con un agente automatizado, podrán reducir tiempos de respuesta, gestionar mayor volumen de conversaciones y liberar carga de trabajo del personal humano. En México, se eligió como país piloto para esta función, por la extensión del uso de WhatsApp Business entre las empresas.
Para acceder a los agentes de IA, los negocios deberán cumplir ciertos requisitos: usar la aplicación en español y tener al menos un producto en el catálogo. Una vez elegibles, verán la opción “Business AI” en el menú de herramientas.
Es importante configurar con cuidado las reglas del agente para asegurar que solo atienda funciones básicas y derive al humano cuando sea necesario.