IA
Una llamada aparentemente normal puede convertirse en el inicio de un fraude. Del otro lado de la línea, la persona que habla puede sonar segura, amable e incluso presentarse como gerente o ejecutivo de un banco, pero el objetivo real es obtener información confidencial para acceder a una cuenta.
La advertencia cobra relevancia ante el uso de nuevas herramientas de inteligencia artificial, que pueden servir para simular voces y hacer más creíbles los engaños telefónicos. Este tipo de fraude se suma a modalidades ya conocidas como el vishing, en las que los delincuentes se hacen pasar por personal bancario para generar alarma y presionar a la víctima.
¿Cómo funciona este tipo de engaño?
El primer contacto suele iniciar con una supuesta alerta: un cargo no reconocido, un bloqueo de cuenta, una transferencia retenida o un intento de compra sospechosa. La intención es provocar miedo y hacer que la persona actúe rápido, sin verificar.
Después, el supuesto ejecutivo puede pedir datos como número de tarjeta, NIP, contraseñas, códigos de seguridad, claves de banca móvil o información del token. En otros casos, guía a la víctima para entrar a una página falsa o realizar una operación “de cancelación”, cuando en realidad está entregando acceso a su dinero.
La Condusef ha advertido que ni los bancos ni operadores de tarjetas como Visa o Mastercard solicitan datos personales, NIP, contraseñas o verificaciones de cuenta por teléfono, correo electrónico o mensajes, salvo cuando el propio usuario inicia el contacto con la institución financiera.
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El riesgo de las voces con IA
La diferencia ahora es que los fraudes pueden parecer más convincentes. Con herramientas de inteligencia artificial, los delincuentes pueden generar voces más naturales o simular tonos de atención bancaria, lo que hace más difícil distinguir una llamada real de una falsa.
Por eso, la recomendación principal es no confiar únicamente en que la persona “suena profesional” o en que conoce algunos datos básicos del usuario. Los estafadores pueden usar información obtenida previamente para dar apariencia de legitimidad.
¿Qué debes hacer si recibes una llamada sospechosa?
Si alguien llama diciendo que hay un problema con tu cuenta, lo más seguro es colgar y comunicarte directamente al número oficial de tu banco, ya sea el que aparece en tu tarjeta, en la aplicación o en el sitio web oficial.
No proporciones NIP, contraseñas, códigos enviados por SMS, token, números completos de tarjeta ni datos de acceso a la banca móvil. Tampoco ingreses a enlaces enviados por mensaje, correo o chat, aunque parezcan urgentes.
La Condusef también recomienda evitar entrar a páginas bancarias desde ligas recibidas por mensajes o correos, pues estas pueden dirigir a sitios falsos diseñados para robar información.
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Señales de alerta
Una llamada debe encender las alarmas si te presionan para actuar “en ese momento”, si te piden confirmar datos sensibles, si te solicitan instalar una aplicación, compartir pantalla, entrar a una liga o mover dinero a otra cuenta “segura”.
También es sospechoso que el supuesto banco insista en que no cuelgues o que no acudas a una sucursal. En una situación real, el usuario puede terminar la llamada y verificar por canales oficiales.
La regla de oro
Ante cualquier duda, cuelga. Un banco verdadero no necesita que entregues tu NIP, contraseña o código de seguridad para proteger tu cuenta.
En este tipo de fraudes, la urgencia es parte del engaño. Tomarse unos minutos para verificar puede marcar la diferencia entre una llamada falsa y una pérdida de dinero.