Buen Fin 2025: ¿No te respetaron una oferta? ¡Así puedes denunciar ante la Profeco!
El Buen Fin 2025 ya está en marcha y, con él, millones de consumidores en todo el país aprovechan los descuentos más esperados del año. Sin embargo, también es uno de los periodos donde se presentan más quejas por promociones no respetadas, precios inflados o publicidad confusa.
Ante cualquier irregularidad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece atención inmediata y mecanismos formales para garantizar que los derechos de las y los compradores se cumplan. Aquí te contamos qué puedes hacer si atraviesas una difícil situación este Buen Fin.
Profeco vigila precios y ofertas
Durante estos días, la dependencia despliega módulos, brigadas y personal especializado en centros comerciales de todo México. Su labor es verificar que las promociones publicadas sean reales, que los precios no hayan sido elevados antes del evento y que los negocios cumplan con lo anunciado.
Además, para evitar caer en “ofertas fantasma”, la Profeco recomienda comparar precios antes y durante el Buen Fin a través de herramientas oficiales que permiten identificar si un descuento es genuino.
También sugiere revisar que el producto ofrecido sea exactamente el que aparece en la publicidad y que cualquier condición o restricción esté claramente señalada.
¿No te respetaron un precio? Esto puedes hacer
Si al momento de realizar una compra detectas que el precio no coincide con lo anunciado, lo más importante es no caer en discusiones innecesarias.
En su lugar, puedes buscar asistencia inmediata a través de los módulos de Profeco instalados en centros y plazas comerciales. Ahí, un conciliador puede intervenir directamente con el proveedor para intentar resolver el problema en el momento.
Otra vía rápida es Conciliaexprés, un servicio telefónico disponible durante el Buen Fin para atender conflictos comerciales de forma inmediata. Asimismo, la plataforma Concilianet permite levantar quejas en línea con solo crear una cuenta y adjuntar la documentación correspondiente.
Documentos que debes llevar contigo
Para que una queja avance sin contratiempos, es recomendable tener a la mano:
- Ticket o comprobante de compra.
- Capturas o fotos del precio anunciado.
- Nombre y ubicación del establecimiento.
- Descripción del producto o servicio.
En los módulos presenciales se te pedirá llenar un formato y, si es necesario, el personal de Profeco puede acompañarte hasta el comercio para buscar una conciliación en el momento.
¿Y si la compra fue en línea?
Si adquiriste un producto por internet y hubo incumplimiento, también puedes acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor, enviar un correo a la Profeco o iniciar un proceso en Concilianet.
Para estos casos, necesitarás tus datos, identificación oficial, evidencia de la oferta y el nombre del proveedor.
El Buen Fin 2025 se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, por lo que aún estás a tiempo de aprovechar promociones, pero considerando defender tus derechos si algo no se cumple.