Nueva ley en el Senado: Netflix, Amazon o Spotify ya no podrán hacerte cobros automáticos
El pleno del Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que establece que los proveedores de servicios digitales deberán informar de manera clara, accesible y destacada si su producto implica un cobro automático recurrente, así como su monto, fecha y periodicidad.
La medida se enfoca en plataformas de streaming, música, software y aplicaciones que realizan renovaciones automáticas sin un consentimiento explícito.
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Consentimiento explícito y cancelación sencilla
La reforma también obliga a que no se realicen renovaciones automáticas sin que el usuario haya dado su consentimiento informado, y que cualquier suscripción pueda cancelarse de forma inmediata, sin trámites engorrosos, cobros extras o penalizaciones.
Entre los cambios clave está la adición de nuevas obligaciones al artículo correspondiente de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Una de las novedades más destacadas consiste en que los proveedores deberán notificar al usuario al menos cinco días naturales antes de la renovación automática, dándole la oportunidad de cancelar si así lo desea.
Esta anticipación busca terminar con las “renovaciones sorpresa” que tanto afectan al bolsillo de las familias.
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Los efectos para el usuario y las plataformas
Con esta reforma, servicios como Netflix, Amazon Prime Video, Spotify y otras plataformas de suscripción digital deberán adaptar sus términos, interfaces y procesos de cancelación.
Para el consumidor significa mayor control, menos sorpresas en el estado de cuenta y la certeza de que puede dar de baja un servicio tan fácil como lo dio de alta. Para las empresas, implica una obligación de operar con mayor transparencia, y queda en manos de la autoridad correspondiente vigilar el cumplimiento.