¿Odias la nueva app de BBVA? No eres el único, y el banco ya respondió

Desde hace días, miles de usuarios en México han convertido las redes en un muro de quejas contra la nueva app de BBVA. Lo que antes era una de las plataformas bancarias más estables y ágiles, ahora es descrita como “lenta”, “confusa” y “llena de publicidad”.

Y aunque el banco ya salió a responder, la cosa no parece calmarse: cada actualización trae más reseñas negativas y memes que quejas formales.

¿Qué está pasando con la nueva app?

El rediseño comenzó a desplegarse a finales de octubre, prometiendo una experiencia “más moderna e inteligente”, con nuevas funciones basadas en inteligencia artificial.Sin embargo, para miles de clientes, el resultado fue otro:

• Problemas para iniciar sesión o validar la identidad facial.

• Movimientos que tardan más en procesarse.

• Pantallas llenas de botones nuevos y banners promocionales.

• Y, según varios usuarios, “una interfaz digna de Temu o Shein, pero no de un banco”.

En redes, las críticas no tardaron en subir de tono: algunos piden volver a la versión anterior, otros simplemente han optado por usar la banca web “hasta nuevo aviso”.

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Lo que dice BBVA

Lejos de negar los problemas, el banco reconoció las quejas y trató de bajarle la intensidad al debate.

Según declaraciones de representantes del banco, la entidad atribuye parte del rechazo a la “resistencia al cambio” y asegura que los usuarios “terminarán amando la nueva experiencia” con el tiempo.

Además, BBVA insiste en que las actualizaciones no solo son estéticas: buscan integrar inteligencia artificial para personalizar servicios, mejorar seguridad y habilitar transferencias internacionales desde la app.

Pero… la frustración sigue

Las reseñas en tiendas de apps reflejan otra historia. En cuestión de días, la calificación bajó y los comentarios se repiten: “no carga”, “no me deja entrar”, “tarda demasiado”, “no se parece al BBVA de antes”.

Incluso hubo reportes de caídas temporales en quincena, uno de los peores momentos para un fallo bancario. Y aunque el banco asegura que trabaja en resolver las “intermitencias”, para muchos usuarios el daño a la confianza ya está hecho.

En conclusión, BBVA quiso modernizar su app, pero terminó generando nostalgia por la versión vieja, la lección: en temas bancarios, la gente tolera todo… menos que su dinero quede “pensando”.