Profeco anuncia operativo para proteger a turistas durante las vacaciones de verano 2025
El operativo ya está en marcha en aeropuertos, centrales de autobuses, zonas hoteleras, restaurantes y destinos turísticos de alto flujo en todo el país en búsqueda de dar una experiencia justa en su periodo vacacional.
Este despliegue especial busca evitar abusos comerciales, cobros indebidos y malas prácticas de proveedores de servicios, particularmente en puntos donde se espera alta demanda por el incremento de visitantes nacionales e internacionales.
¿En qué consiste el operativo?
Profeco anunció que durante estas semanas vacacionales instalará módulos de atención inmediata en sitios estratégicos como aeropuertos, terminales terrestres, zonas arqueológicas, balnearios, playas y centros turísticos.
En dichos módulos, el personal capacitado ofrecerá orientación, levantará quejas en tiempo real y facilitará la conciliación entre consumidores y prestadores de servicios en caso de conflictos.
Además, se realizarán verificaciones aleatorias a hoteles, restaurantes, agencias de viaje y aerolíneas, revisando que respeten precios exhibidos, condiciones de cancelación, promociones reales y cumplimiento de lo ofertado.
Sectores vigilados de cerca
Uno de los principales focos del operativo estará en el transporte aéreo y terrestre, ante el incremento de quejas por sobreventa, retrasos y cambios de itinerario sin previo aviso. También se mantendrá supervisión sobre plataformas de hospedaje, arrendadoras de autos, empresas turísticas y prestadores de experiencias recreativas, quienes deberán apegarse estrictamente a lo estipulado en contratos y promociones.
Profeco recordó que los proveedores que incumplan la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán ser sujetos a multas económicas, clausuras temporales o denuncias penales, dependiendo del caso.
¿Qué hacer si soy víctima de un abuso?
La dependencia reiteró que los turistas pueden presentar quejas directamente en los módulos temporales instalados en zonas turísticas o comunicarse al teléfono del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722. También pueden hacerlo mediante la app oficial de Profeco o el sitio www.profeco.gob.mx, donde podrán registrar denuncias con evidencia fotográfica o documental.
El verano representa uno de los momentos con mayor derrama económica en el sector turístico mexicano, por lo que la vigilancia comercial no solo protege al consumidor, sino también busca generar confianza y responsabilidad entre las empresas del sector.
Con este operativo, Profeco refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, asegurando que las vacaciones sean un tiempo de disfrute, sin fraudes ni abusos.