Profeco va contra tiendas abusivas por temporada navideña: ¿cómo denunciar si te cobran de más?

La temporada navideña es una de las más esperadas del año, pero también una de las que registra mayor movimiento comercial. Con el incremento en las compras de regalos, cenas, viajes y entretenimiento, aumentan las promociones y ofertas, aunque también se elevan los riesgos de cobros indebidos y prácticas abusivas por parte de algunos establecimientos.

Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha un operativo especial para proteger a los consumidores durante las fiestas decembrinas y vigilar que los comercios respeten los precios, promociones y derechos de quienes realizan compras en esta temporada.

Operativo activo hasta fin de año

Desde el 16 de diciembre, y hasta el 31 del mismo mes, Profeco mantiene activo el operativo nacional “Fiestas decembrinas 2025”, el cual se desarrolla de manera simultánea en todo México. Las acciones se enfocan en prevenir abusos y garantizar que las relaciones comerciales se realicen conforme a la ley.

Personal especializado recorre establecimientos con alta afluencia de clientes, como tiendas de autoservicio, departamentales, jugueterías, hoteles, restaurantes, bares y centros de espectáculos, donde se concentra gran parte del consumo en diciembre.

Vigilancia directa en comercios y servicios

Durante los recorridos, la autoridad revisa que los precios estén a la vista y coincidan con los que se cobra en caja, que las promociones se cumplan tal como se anuncia y que los consumidores reciban información clara sobre productos, garantías y condiciones de venta.

Además de la supervisión, se brinda orientación directa a los compradores para que conozcan sus derechos y sepan cómo actuar en caso de detectar irregularidades.

Primeros resultados del operativo

Desde el inicio del operativo ya se reportaron acciones concretas, como la colocación de preciadores, la realización de visitas de verificación y vigilancia, la distribución de material informativo y la atención de asesorías a consumidores.

También se dio seguimiento a cientos de productos para comprobar que cumplieran con la normativa vigente.

¿Te cobraron de más? Así puedes denunciar

Si un comercio no respeta el precio exhibido, incumple una promoción o incurre en prácticas abusivas, los consumidores pueden presentar una queja ante Profeco. La dependencia mantiene habilitados diversos canales de atención, tanto telefónicos como en redes sociales, para recibir denuncias y orientar a la población.

• Teléfono del consumidor: 55-5568-8722 o el 800-468-8722
• X: en @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial

La recomendación es conservar el ticket de compra y cualquier evidencia, ya que esto facilita la atención del caso.