¿Te cobran comisión por pagar con tarjeta? Así puedes denunciar ante Profeco en 2026
En pleno 2026, pagar con tarjeta no debería representar un gasto extra para el consumidor. Sin embargo, todavía hay establecimientos que incrementan el precio final cuando el cliente decide usar crédito o débito, bajo el argumento de que deben cubrir la “comisión bancaria”. Esta práctica no está permitida y puede derivar en sanciones económicas.
Especialistas en defensa del consumidor han reiterado que el precio anunciado debe respetarse sin importar el método de pago. Es decir, si un producto cuesta 500 pesos, ese es el monto que debe pagarse, sin cargos adicionales por usar una terminal bancaria.
Cobrar recargo por usar tarjeta no está permitido
Cuando un negocio decide ofrecer pagos con tarjeta, firma un contrato con la institución financiera que le proporciona la terminal. En ese acuerdo se establece que el comercio absorberá la comisión por cada operación realizada.
Trasladar ese costo al cliente rompe con las condiciones del servicio y se contrapone a la normativa de protección al consumidor, la cual señala que el precio exhibido debe ser claro, total y sin incrementos ocultos. Aplicar un porcentaje adicional, que en algunos casos va del 3 al 5 por ciento, puede considerarse una práctica abusiva.
Más allá del impacto a la economía de los consumidores, este tipo de cobros representa ingresos indebidos para los establecimientos que lo aplican de forma repetitiva.
Aceptar tarjeta también beneficia al negocio
Si bien existe una comisión por transacción, los comercios obtienen ventajas al aceptar medios electrónicos de pago. Entre ellas, la posibilidad de incrementar ventas, evitar pérdidas por manejo de efectivo y reducir riesgos de seguridad.
Además, el control de ingresos se vuelve más sencillo y transparente. Por ello, el costo del servicio financiero no debe reflejarse como un cargo extra al consumidor.
¿Qué hacer si te están cobrando comisión?
Si detectas que te están cobrando un recargo por pagar con tarjeta, puedes negarte a realizar la compra y buscar otro establecimiento. También es recomendable conservar el ticket o comprobante donde aparezca el cobro adicional.
Para interponer una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), necesitas el nombre o razón social del comercio y su domicilio. La dependencia recibe reportes a través del Teléfono del Consumidor, 55-5568-8722 y 800 4688722, así como en línea mediante Concilianet.
Las sanciones para quienes incurren en esta práctica pueden ir desde multas económicas considerables hasta la suspensión del establecimiento en casos graves o reincidentes.
En caso de requerir orientación adicional, también se puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que brinda asesoría sobre este tipo de irregularidades.