Profeco Durango se reúne con agencias de viajes y comerciantes
Las agencias de viajes, al ser empresas prestadoras de servicios, tienen obligaciones con los consumidores, tales como informar de manera clara sobre precios, promociones, términos y condiciones, así como definir claramente los canales para brindar atención y servicio al consumidor.
Fernando Álvarez León, director de la Oficina de la Defensa del Consumidor en la zona General Francisco Villa, destacó que, respecto a los derechos del consumidor, es fundamental que estos sean reconocidos tanto por los proveedores, pero, sobre todo, por los propios consumidores para que puedan hacerlos válidos.
Son aspectos que deben tenerse presentes, especialmente en casos de inconformidad por parte de los consumidores.
La reunión fue con miembros de la Unión de Asociaciones Civiles, Turísticas y Comerciales, que agrupan a 10 asociaciones de Durango. Esta actividad forma parte del programa de Educación para el Consumo.
CONTRATO DE ADHESIÓN
Entre los temas que se destacaron, se mencionó la importancia de contar con un contrato de adhesión para evitar inconvenientes. Además, se subrayó la necesidad de informar de manera clara y veraz sobre los términos y condiciones a los consumidores.
Es fundamental dar a conocer los requisitos para realizar los trámites, tanto en las oficinas como en línea.
El director señaló que lo mejor es estar bien informados y, para ello, existen diversas herramientas proporcionadas por la Profeco, como la Brújula de Compra, el Buró Comercial, Quién es Quién en los Precios, Concilianet, entre otros.
Apuntó que, para la Profeco, es importante acercarse a los proveedores, proporcionarles herramientas tecnológicas y mejorar los canales de comunicación, poniendo énfasis en la atención cercana a la población consumidora.
Reiteró el compromiso de la Profeco de proteger, defender, asesorar y orientar a la población consumidora, con el objetivo de lograr una mejor relación entre proveedores y consumidores.
Estuvieron presentes los representantes de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Durango, de la Unión de Comerciantes y Empresarios Establecidos del Centro Histórico, de la Organización Empresarial Corredor Constitución, de la Federación de Colegios de Profesionistas y de la Asociación de Pesca Deportiva A.C.