Recomendaciones de la Profeco, sobré qué hacer si se atrasa o se cancela tu vuelo
Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también puede verse afectada por imprevistos. Uno de los más comunes es el retraso de vuelos, una situación que, aunque frecuente, suele generar estrés, frustración y cambios en la planificación de los pasajeros.
En México, la Ley de Aviación Civil establece ciertos derechos para los viajeros en caso de demoras, incluyendo compensaciones y apoyos dependiendo de la duración del retraso. Sin embargo, muchos pasajeros desconocen estos beneficios o no saben cómo actuar cuando el vuelo se atrasa, lo que puede dificultar la experiencia y hacer perder tiempo y oportunidades.
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¿Qué hacer si me cancelaron el vuelo?
- Solicita atención inmediata según el tiempo de espera: para un retraso de 1 a 2 horas, tienes derecho al menos a descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas. Si la demora es de 2 a 4 horas, además del apoyo anterior, te corresponde un descuento mínimo del 7.5 % del precio del boleto.
- Exige compensación adecuada si la demora es larga: en demoras superiores a 4 horas o en caso de cancelación atribuible a la aerolínea, puedes solicitar la devolución del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Además, tienes derecho a una indemnización mínima del 25 % del precio del boleto o de la parte no realizada.
- Pide asistencia adicional incluyendo hospedaje o transporte: en situaciones de retrasos largos o cancelaciones, puedes exigir ser subido al siguiente vuelo disponible, e incluso ser reubicado en otra aerolínea.
- La compensación debe otorgarse dentro de 10 días naturales: tanto el reembolso, la indemnización como el crédito para vuelos posteriores (o vales) deben entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a tu reclamación, exceptuando los servicios inmediatos como alimentos, hospedaje o transporte, que deben proporcionarse al momento.
- Pide información clara y completa en todo momento: tienes derecho a recibir información digna y oportuna sobre los motivos del retraso o cancelación, las políticas de compensación, medidas de seguridad y los canales para presentar reclamaciones o quejas.
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Los derechos del consumidor
En este sentido, conocer algunas recomendaciones prácticas puede marcar la diferencia, desde medidas preventivas antes de viajar hasta acciones inmediatas en el aeropuerto, estas sugerencias no solo ayudan a reducir el estrés, sino que permiten aprovechar mejor el tiempo y garantizar que los derechos del pasajero sean respetados.