Profeco: estos son los derechos que pueden ejercer viajeros en líneas de autobuses, ¿los conoces?
Durante esta temporada vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) orienta a los usuarios para que hagan valer sus derechos como consumidores y logren un viaje sin contratiempos.
En Durango, aunque este año no habrá módulos de información en la Central Camionera o en el Aeropuerto Guadalupe Victoria, sí habrá banners informativos; sin embargo, la asesoría directa se brinda en las oficinas ubicadas en calle Aquiles Serdán 109, en el Centro.
En la Ciudad de México se cuenta con módulos en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y TAPO.
La Profeco promueve que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos al utilizar transporte terrestre, con el fin de evitar abusos y garantizar una movilidad segura.
DERECHOS
Las líneas de autobuses están obligadas a respetar el precio, horario y tipo de servicio, presentando todos los datos de manera clara: razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio.
Los consumidores tienen derecho a recibir el reembolso, más una bonificación mínima del 20 por ciento del precio del boleto, en caso de cancelación o demora mayor a dos horas.
Cada línea de autobuses debe ofrecer un seguro de viajero en caso de accidente, fallecimiento o daños en el equipaje durante el trayecto.
Al pasajero se le debe permitir transportar equipaje de hasta 25 kilogramos sin costo adicional.
Para hacer válidos estos derechos, el usuario debe conservar su boleto o comprobante para cualquier aclaración.
DESCUENTOS
Se informa también que estudiantes, maestros y adultos mayores tienen derecho a recibir descuentos, siempre que cuenten con una credencial vigente, aplicable durante el periodo vacacional establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP).
Se aplica un descuento del 25 por ciento a dos maestros y del 50 por ciento a ocho estudiantes por autobús. Los estudiantes deben presentar su credencial vigente de la institución educativa.
En el caso de los adultos mayores, primero deben verificar en qué líneas hay descuentos y en qué temporadas; deberán presentar su tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM).
Las líneas deberán otorgar el beneficio a dos adultos mayores por autobús, con un 50 por ciento de descuento.
Se recomienda reportar cualquier condicionamiento del servicio o duda a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través de redes sociales.